工作和生活de忽悠: 业务流程与管理概论

本科毕业不了了

Thu, 19 Jun 2008 05:40:48 GMT

气死啦！

本科毕业不了了。今天审核，说我一门7年前的《毛泽东思想概论》不合格，当初的成绩通知是错误的！

现在只能再考一次！所以最快也要延期半年毕业！

第四章企业业务流程

Tue, 17 Apr 2007 00:49:41 GMT

1．企业流程中有哪几个基本流？

[基本流]信息流、交易流、资金流、物流、人员流

2．简述企业业务流程的概念和要素。

[概念]企业从市场调查开始，直至将商品和服务送到市场所发生的一系列的业务工作过程。 [要素]组织、业务活动及其实现方式。

3．简述企业业务的基本流程。

[流程]市场营销、销售管理、设计开发、采购管理、生产工作、储运管理、服务管理、质量管理、财务管理。

4．简述企业业务流程的识别的原则和方法。

[原则]从业务活动内容细分、从范围和规模2方面。 [方法]部门内、部门间、企业内、企业间。产品的复杂度和规模度。

5．简述企业业务流程的作用和实际意义。

[作用]将工作过程的各点显示、将实际和想象对照以寻找机会、统一小组意见检查环节、识别调查资料的地方、提供直观的工具。

[意义]有利于业务流程的延伸、企业之间的流程调整、部门岗位职能的调整、建立合理的绩效考核激励机制。

6．简述企业建模中的功能视图建模方法和过程视图建模方法。

[功能视图]由数据流程图、数据汇总图和功能调用树组成。 [过程视图]根据过程目标和系统约束条件，将系统内的活动组织为适当的经营过程。面向功能分解、面向对象方法。

7．什么是流程图和业务流程图？它们应具有哪些特性？

[流程图]按照过程发展的连续顺序，用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其互相联系展示出来的一种表现形式。

[业务流程图]一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。 [特性]表达完整/简洁明了/层次分明/可计算机化

8．简述业务流程图的三种画法。

[画法]工艺视图法（时间先后）、信息视图法（信息角度）、工艺信息视图法（前2种的结合）。

9．什么是数据流程图？它与业务流程图有什么不同？

[数据流程图]一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 [不同]从不同角度描述企业的运作与管理，前者从数据处理的角度，描述企业的运作与管理相关的数据变换、数据存储等，但是并不显示表现数据变换的时间次序、控制关系，而后者则从时间维的角度，描述企业的运作与管理相关的活动（不一定有数据变换的活动）、活动的时间次序以及控制关系。

10．简述绘制数据流程图的基本步骤。

[步骤]按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，并核对。

11．什么是数据字典？它有哪些基本内容？

[数据字典DD]包括按一定顺序排列、编辑定义的实体、实体的属性、实体-联系矩阵和对实体间联系定义的结果等文档。

12．简述IDEF0建模方法的基本规则。

[规则]用盒子表示活动，四周的箭头表示输入、控制、机制和输出。文字说明。（自顶向下逐层分解的方式描述功能）

13．企业业务流程的设计有哪些基本原则。

[原则]遵循环境要求、以顾客满意为中心、顾客需求决定企业业务流程的业务内容及方式、企业业务流程的资源约束

14．企业业务流程的内容和基本模式可由哪些因素决定？

[决定因素]产品或服务的功能特性、技术特性、服务模式、产品的生产方式、需求模式。

15．简述企业再造工程的实际意义。

[实际意义]管理过程化、职能综合化、组织扁平化。

16．企业的外部环境有哪些竞争力量？

[外部环境]顾客、竞争、变化。 [内部环境]工作方式变化、员工高层次需要、工具技术进步。

17．简述组织改革的类型和方法。

[类型]产品、技术和组织。 [方法]优化和重组。

18．什么是企业业务流程重组？

[BPR]对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大提高，如速度/质量/服务/成本TQSC。

19．简述BPR对企业管理各方面的意义。

[BPR意义]组织机构的影响、Team重要地位的体现、人事管理及考核薪酬制度的冲击、员工的积极要求、企业管理方式的冲击。

20．企业流程再造有哪些基本原则？

[BPR原则]组织领导能力、顾客至上、面向流程、以人为本。

21．简述企业业务流程重组过程。[BPR过程]确立目标和组建团队、获得系统描述和识别机会、再设计流程、制定计划并实施和维护、总结失败原因。

第三章企业信息系统

Tue, 17 Apr 2007 00:48:17 GMT

1．什么是信息系统？什么是现代企业信息系统？

[信息系统]根据一定需要进行信息接收、选择、处理、存储、传递等活动而涉及到的所有因素的综合体。

[现代企业信息系统]指狭义的基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于企业管理领域的信息系统。即CBIS。

2．简述信息系统的基本功能。

[基本功能]数据的采集、存储、信息的处理、传输、输出。

3．简述企业信息系统的发展和基本类型。

[发展]低级高级、简单复杂、单项综合 [类型]物理（集中、分散-集中、分布），逻辑（业务功能、管理功能）

4．简述企业信息的基本特征。

[特征]社会、经济、时效、连续

5．简述企业信息系统CBIS的基本特征。

[特征]信息量大、处理传播速度快、处理方法复杂、涉及领域扩大和关系复杂

6．简述CBIS的开发原则和结构化开发方法。

[原则]系统的目的性、整体、相关、可扩展和易维护、规范化标准化的系统开发管理

[方法]系统观点、生命周期、自顶向下逐步求精、工作成果文档化图表规范化

7．简述建立安全控制系统的控制环境的要素。

[要素]管理和经营风格、组织结构、内部审计师、管理控制活动、内部审计职能、人事政策和实践、外部影响

8．简述会计信息系统的基本功能。

[AIS功能]会计数据的采集、存储、处理、会计信息的传输、输出。

9．简述REAL会计模型的基本信息结构。

[结构]3类实体+4类联系。（资源Resource、事件Event、参与者Agent）+（存量-流动联系、二元联系、控制联系、责任关系）

10．什么是内部控制？会计控制的对象有哪些？

[内部控制]企业为了维护会计数据的正确性和可靠性、经营的有效性和财产的完整性而制定的各种规章制度、组织措施、管理方法和业务处理过程的总称。 [对象]会计核算（会计的工作组织和全部会计方法、会计规程） [目的]保护财产和提高可靠性。

11．简述内部控制的主要措施。

[措施]一般控制（组织管理/系统的开发和维护/系统操作/软硬件设备/文档与数据/系统安全），应用控制（输入/处理/输出）

12．什么是计算机审核？它包含哪些基本内容？

[计算机审核]对计算机会计系统的审计，或者以计算机为工具辅助审计工作。

[基本内容]对会计信息系统内部控制的审计、处理功能、数据

13．什么是管理信息系统？它包含哪些基本功能？

[管理信息系统MIS]一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。（管理信息系统5点作用：能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的活动；帮助企业实现其规划目标。） [功能]信息集成化功能、计划、组织、控制、生命周期管理。

14．简述管理信息系统的基本结构。

[基本结构]信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。（部件间联系为开环和闭环）

15．简述管理信息系统生命周期的五个阶段。

[5个阶段]计划、分析、设计、实施、使用。（前4个统称开发）

16．简述OCS系统的基本组成。

[办公通信系统OCS的组成=结构=8个功能模块]公文、邮件、表单、档案、人事、公共信息、会议、通信。

17．什么是虚拟办公室和虚拟OCS系统？

[虚拟办公室]办公自动化系统和现代网络技术的结合使得有些工作者在任何地方都能完成部分或者全部工作。

[虚拟OCS系统]为虚拟办公室建立的OCS系统。

18．简述决策支持系统的三个目标和三个功能。

[目标]解决半结构化问题、支持而不是替代、改进决策者的决策制定效率而不是系统的。[功能]问题结构、决策支持、决策的效率。

19．简述决策支持系统的组成结构。

[组成结构]数据库子系统、模型库、方法库、对话。

20．什么是专家系统？它与决策支持系统有什么不同？[专家系统ES]计算机反映专家知识并在需要时供他人使用。 [不同]DSS由例行程序组成，ES能解释推理路径。

第二章企业管理

Mon, 16 Apr 2007 00:28:06 GMT

1．试举几个经典的管理思想概要。

泰勒/科学管理思想：提高生产率、培训工人、标准化、有差别的计件制、互相信任、分开计划与执行职能、工长制、管理例外。

法约尔/一般管理理论：从企业经营活动中提炼出管理活动、倡导管理教育、提出五大管理职能、提出14项管理原则。

马科思·韦伯/行政组织理论：传统权力、超凡、法定。特征：职责与职权、控制体系、人与工作的关系、成员、分工、升迁。

马斯洛/需要层次理论：生理需要、安全、社交、尊重、自我实现。

沙因/组织文化研究：物质层、支持性价值观、基本的浅意识假定。本质：自然和人、现实和真实、人性、人类活动、人际关系。

2．什么是管理？它有哪些特点？

[管理]就是对组织的资源进行有效地整合，达到组织的目标与责任的动态创造性活动。 [特点]动态/科学/艺术/创造/经济。

3．简述科学化管理原理和原则。

[原理]管理活动应有科学的依据，目标确定、实施计划、组织、控制这一系列管理活动时都应依据科学的原理和方法。

[原则]管理理论与管理实践相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；不断更新管理方法和管理手段原则。

4．什么是计划？计划有哪些主要作用？

[计划]预测未来、设定目标、决定决策、选择方案、实现责任与自身能力平衡的过程及其结果，目的在于实现企业目标和经济性。

[作用]明确组织成员行动的方向；思考未来；改善组织运行的效率；为各层管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。

5．简述生产制造企业中计划工作的主要内容。

[计划]生产能力计划；生产设施的地区分布；生产过程的计划工作；厂内布置的计划工作；产品的计划工作的研究和发展。

[利用计划]市场预测；总产量的生产计划；生产进度计划；生产控制计划；工程项目的计划和进度计划；人力资源；生产政策。

6．简述计划工作过程的基本步骤。

[步骤]情况分析；确定备择方案；评价备择方案；选择方案；实施方案；监督和控制计划。

7．什么是组织？组织有哪些基本职能？

[组织]是为了达到特定目标经由分工与协作，构成不同权力和责任制度的人的集合以及相应过程。

[组织职能]就是要为实现组织目标创造所需的一切条件的活动。包括组织结构的设计，适度分权与授权，人力资源管理。

8．如何理解职权和职责的概念？

[职权]是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。 [职责]组织中有某种“权力”的人所应承担的相应的责任。

9．举例说明组织的部门化。

[部门化]职能部门化、产品部门化。

10．什么是领导？领导工作有哪几方面构成。

[领导]影响个人或集体在特定的条件下向目标前进的行为过程和力量体现。

[领导工作]权力或影响力的形成和运用；激励；沟通；营造组织的气氛，建设组织的文化。

11．简述领导者应具有的特质。

[特质]努力进取；领导动机；正直；自信；业务知识丰富。

12．简述三种主要的激励理论。

[激励理论]内容型（需要层次、双因素）、过程型（期望、公平）、行为修正型。

13．简述信息沟通的组成要素与类型。

[要素]信息的发送者、接收者、内容和沟通的渠道。 [类型]正式信息沟通、非正式信息沟通。

14．简述管理控制的三个基本步骤。

[步骤]确定衡量标准、衡量成效、纠正偏差。

15．什么是计划控制和目标控制？

[计划控制]程序控制。计划控制中的系统的输入，是预先编制好的计划。受控系统按计划运行，以保证系统状态不偏离计划轨道。

[目标控制]跟踪控制。用受控系统运行时的目标状态，相对输入目标的偏差，来指导或纠正系统未来的行为。

16．什么是决策？科学的决策有哪些基本特征。

[决策]在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

[特征]明确的目标、若干个可行方案、分析判断过程、选择一个满意方案；有组织的集体活动。

17．简述管理决策的三个特点。

[特点]结构欠缺、不确定性和风险、冲突。

18．简述决策制定过程的基本步骤。[步骤]识别、诊断问题，设计备择方案，评价备择方案，选择方案，实施方案，追踪决策与反馈。

第一章信息化

Fri, 13 Apr 2007 01:18:37 GMT

1．什么是信息社会？

[信息社会]信息经济在全社会经济中占据重要地位，信息产业成为社会经济的主导型产业的社会。

2．什么是信息化？信息化包含哪几个子系统？

[信息化]人们的信息活动规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。 [子系统]信息社会、科学、系统、服务。

3．什么是企业信息化？包含哪些内容？

[企业信息化]企业以企业流程（优化）重组为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内、外部信息共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。

[内容]生产过程的自动化和信息化、企业内部管理信息化、企业供应链和客户管理管理的信息化。

4．简述企业信息化的构成要素。

[构成要素]内部（企业信息基础设施、信息资源、信息化人员）、外部（社会信息基础设施、外部供应商、政策法规与标准规范）

5．简述CIO的基本职责和应具备的素质。

[职责]参与决策、制定政策和规划、管理流程和规范标准、负责规划和管理、提供支持、评估投资回报、宣传培训、信息沟通。

[素质]全能的多面手、懂得环境善于协调、企业家、认识到信息的重要性、善于使用下属。

6．什么是系统？它有哪些特性？

[系统]由若干要素按照一定形式联结构成的具有某种特定功能的有机整体。[特性]整体有核相关目的有序动态结构层次环境适应性

7．简述系统方法的基本原则。

[系统方法]按照事物本身的系统性，把研究对象放在系统的形式中加以认识和考察的一种方法。 [原则]整体性和最优化。

8．简述系统工程的基本概念和PDCA循环方法。

[系统工程]在系统论的思想指导下，从整体上考虑问题，把复杂的对象作为一项工程来处理，协调这个工程体系里的各个部分的关系，是体系达到所要求的性能，发挥应有的作用。 [PDCA]计划、执行、检查、行动。

9．什么是企业系统？一般可以分为哪几个子系统？

[企业]为满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格、从事商品生产和经营的社会经济活动的基本单位。 [子系统]组织结构、管理、人力资源、物资、资产、生产、信息。

10．简述企业系统的内部联系。

[内部联系]人员流、物流、资金流、信息流。

11．准确区分以下概念：消息、信号、数据、信息。

[消息]信源希望信宿知道的事实。消息是信息的外壳，信息是消息的内核。 [信号]具体物理形式。信号是消息的载体，消息是信号的内容。 [数据]未经挖掘加工的信息原始材料。计算机处理和记录信息的基本形式。 [信息]消除不确定性的度量。

12．信息有哪些主要的性质与功能？

[性质]普遍、意义表征、动态、相对、符号抽象、媒介依赖、可加工、可转移、可干扰、可共享、可变换、可转换、主观性。

[功能]系统生存要素、认识客体的中介维系、智慧的源泉、有效控制的灵魂、科学决策的依据、社会发展的重要资源。

13．什么是信息技术和“3C技术”？

[信息技术]能够扩展人的信息器官功能，完成信息的获取、传递、处理利用等功能的一种技术。 [3C]通信、计算机、控制。

14．简述信息资源的概念和组成要素。

[信息资源]经过人类开发与组织的信息的集合。智能、有限、不均衡、整体。 [要素]信息、人、符号、载体。

15．什么是信息资源管理？有哪些管理手段？

[IRM]对信息交流全过程的所有要素实施决策、计划、组织、协调、控制，从而有效地满足社会信息需求的过程。经济技术人文。

16．什么是控制？什么是控制论？

[控制]为了“改善”某个或某些对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的施加于该对象的作用。

[控制论]即一般控制论，是一门研究各类系统的调节和控制规律的科学。包含行为、反馈、正反馈、负反馈。

17．简述控制系统的组成和基本类型。

[组成]施控体、受控体、信息通道。 [类型]开环和闭环。

18．简述控制系统的基本方法。

[方法]反馈控制法、功能模拟法、黑箱方法。

19．简述管理控制系统的经典类型。

[类型]负馈控制与正馈控制，外在控制与内在控制，反馈控制、前馈控制和现场控制，任务控制、绩效控制和战略控制。

20．简述生产型企业系统的控制结构组成。[组成]库存、进度、质量、预算、人事管理、内部和外部审计。

工作和生活de忽悠: 业务流程与管理概论

本科毕业不了了

第四章 企业业务流程

第三章 企业信息系统

第二章 企业管理

第一章 信息化

第四章企业业务流程

第三章企业信息系统

第二章企业管理

第一章信息化